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Política de Trocas e Devoluções -
Vinícola Lorenzo

A Vinícola Lorenzo é uma empresa familiar que valoriza a qualidade artesanal de seus vinhos. Para garantir a satisfação dos nossos clientes, seguimos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, proporcionando um processo rápido e justo.

Precisa trocar ou devolver um produto?

Entre em contato pelo WhatsApp: (11) 9 3399-6419 e informe:

Nome completo

Número do pedido

Motivo da solicitação

Atenção: Produtos em promoção não podem ser trocados ou devolvidos.

1.⁠ ⁠Troca de Produto

Você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento do pedido, desde que:

O produto esteja lacrado e sem sinais de uso;

A embalagem esteja intacta.

Frete: O custo do envio fica por conta do cliente.

Se o produto desejado não estiver mais disponível, você pode escolher outro de mesmo valor ou complementar a diferença.

2.⁠ ⁠Produto com Defeito ou Avaria

Se seu produto chegou com defeito ou foi danificado no transporte, siga os passos:

Entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias após o recebimento.

Envie fotos e descrição do problema.

Se confirmada a avaria, realizamos a troca sem custo para o cliente. Caso o produto esteja indisponível, você pode optar pelo estorno do valor ou escolher outro item de mesmo valor.

3.⁠ ⁠Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, desde que:

O produto esteja intacto, lacrado e na embalagem original.

Frete: O custo do envio da devolução é do cliente.

O estorno será processado após a análise do produto, dentro do prazo estabelecido pela operadora do pagamento.

4.⁠ ⁠Informações Importantes

Todas as solicitações devem ser comunicadas previamente via WhatsApp.

Produtos enviados sem aviso prévio serão reenviados ao cliente.

Não aceitamos devolução de produtos abertos, consumidos ou com a embalagem danificada.

O prazo para a conclusão da troca ou estorno só inicia após a análise do produto.

A Vinícola Lorenzo não se responsabiliza por atrasos no estorno causados por operadoras de pagamento

.

Endereço para Devolução

Vinícola LorenzoMaria da Fé - MG | CEP 37517-000

Dúvidas? Fale conosco pelo WhatsApp!

Lembre-se: Produtos em promoção não podem ser trocados ou devolvidos

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