Política de Trocas e Devoluções -
Vinícola Lorenzo
A Vinícola Lorenzo é uma empresa familiar que valoriza a qualidade artesanal de seus vinhos. Para garantir a satisfação dos nossos clientes, seguimos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, proporcionando um processo rápido e justo.
Precisa trocar ou devolver um produto?
Entre em contato pelo WhatsApp: (11) 9 3399-6419 e informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Atenção: Produtos em promoção não podem ser trocados ou devolvidos.
1. Troca de Produto
Você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento do pedido, desde que:
O produto esteja lacrado e sem sinais de uso;
A embalagem esteja intacta.
Frete: O custo do envio fica por conta do cliente.
Se o produto desejado não estiver mais disponível, você pode escolher outro de mesmo valor ou complementar a diferença.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Se seu produto chegou com defeito ou foi danificado no transporte, siga os passos:
Entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias após o recebimento.
Envie fotos e descrição do problema.
Se confirmada a avaria, realizamos a troca sem custo para o cliente. Caso o produto esteja indisponível, você pode optar pelo estorno do valor ou escolher outro item de mesmo valor.
3. Devolução por Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, desde que:
O produto esteja intacto, lacrado e na embalagem original.
Frete: O custo do envio da devolução é do cliente.
O estorno será processado após a análise do produto, dentro do prazo estabelecido pela operadora do pagamento.
4. Informações Importantes
Todas as solicitações devem ser comunicadas previamente via WhatsApp.
Produtos enviados sem aviso prévio serão reenviados ao cliente.
Não aceitamos devolução de produtos abertos, consumidos ou com a embalagem danificada.
O prazo para a conclusão da troca ou estorno só inicia após a análise do produto.
A Vinícola Lorenzo não se responsabiliza por atrasos no estorno causados por operadoras de pagamento
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Endereço para Devolução
Vinícola LorenzoMaria da Fé - MG | CEP 37517-000
Dúvidas? Fale conosco pelo WhatsApp!
Lembre-se: Produtos em promoção não podem ser trocados ou devolvidos